2019/02/18
お客様からの褒め言葉は、美容師の活力
褒め言葉は、人に元気を与えるビタミンのようなもの
どんな些細なことでも、他人から褒められたら嬉しいですよね。特に、自分が情熱を持って取り組んでいること、自信を持っていることを褒められると、喜びもひとしお。
褒め言葉は、人を元気にしてくれるビタミンのようなものと言ってもいいでしょう。美容師にとって、最高の“褒め言葉”は、お客様が満足された時のお礼の言葉ではないでしょうか。「友達から凄く良いねって褒められました」とか「お勧めでカットしてもらったショートカット、凄く評判が良かったので、今回もまたショートでお願いします」といった褒め言葉は、とても励みになりますよね。
褒め言葉は、人を元気にしてくれるビタミンのようなものと言ってもいいでしょう。美容師にとって、最高の“褒め言葉”は、お客様が満足された時のお礼の言葉ではないでしょうか。「友達から凄く良いねって褒められました」とか「お勧めでカットしてもらったショートカット、凄く評判が良かったので、今回もまたショートでお願いします」といった褒め言葉は、とても励みになりますよね。
お客様を褒めることも忘れず
逆に、お客様も美容師に褒められたら、やっぱり嬉しいものです。もちろん心にも無いことを褒めるのは論外。逆に気分を害される場合もあるので、そこは注意したいところです。また、本当に似合うことが前提ですが、例えばお客様にショートカットをお勧めする場合も、単に「思い切ってショートにしてみては」と言うよりも、「お客様はお顔立ちが綺麗なので、ショートが似合うと思いますよ!」と相手の長所を褒めつつ、専門家の見立ても交えてお薦めしてみるといいでしょう。お客様にとっては、顔立ちが美しいと言われたら嬉しいですし、何よりも専門家の言葉だけあって説得力が感じられます。
お客様を褒める時の注意点
お客様への褒め言葉で注意したいこともあります。こちらが“褒め言葉”と思っても、必ずしも相手はそう思っていないというのを認識しておくことです。例えば、「○○○さんに似てるって、よく言われませんか?」と有名人に似ていると言う場合。似ている対象がマスコミ等の「なりたい顔」のランキング上位に挙げられている美男美女であれば、喜ばれる確立が高く、褒め言葉になるでしょうが、逆の場合は避けたほうが無難です。
今回のテーマ“褒め言葉”の失言に限らず、常に自分を指名してくれる気心が知れたお客様であっても、たった一言の“失言”が原因で信頼を失ってしまう場合があります。接客の際は、常時お客様の気持ちを念頭に置きながらコミュニケーションを取っていくことに留意しましょう。
今回のテーマ“褒め言葉”の失言に限らず、常に自分を指名してくれる気心が知れたお客様であっても、たった一言の“失言”が原因で信頼を失ってしまう場合があります。接客の際は、常時お客様の気持ちを念頭に置きながらコミュニケーションを取っていくことに留意しましょう。
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