売上を伸ばす、美容師の営業トーク｜美容師/美容室の求人・転職専門サイト【ビューティーキャリア】

2019/02/28

売上を伸ばす、美容師の営業トーク

美容師に欠かせないコミュニケーション・スキル

個人経営店から大型チェーン店まで、規模や人数の差こそあれ、美容師にとってサロンは、利益を追求することを目的とした組織です。サロンが存続していくためには、利益が発生する売上を上げていかなくてはなりません。

サロンの売上を伸ばすためには、従業員であるひとりひとりの美容師が各々の売上をアップさせることが不可欠です。美容師が売上を伸ばす方法としては、まずリピーターを増やし固定客として定着させることや、店頭販売商品の売上を増やすこと等が挙げられますが、今回は、営業トークを売上アップに結びつける方法をご紹介します。

話術を磨き、売上アップに活用する

リピーターを増やし固定客として定着させるには、高度な美容技術と共に、お客様へのアドバイス力と提案力が不可欠。特に後者については、コミュニケーション・スキルを磨くことが要となります。初対面の印象は、そのお客様に再来店していただけるかどうかの鍵を握るだけあって、施術中の会話も含め、接客は慎重に行いましょう。お客様に好印象を与え、信頼を勝ち取れるかが、最重要課題となります。

次回来店いただけることを期待しつつ、名刺を渡すことも忘れずに。また、多くの方がされていると思いますが、お客様の個人カルテにはお客様の髪質やオーダー内容を分析して、次回来店の際に提案することで、美容師としての信頼を高めることに役立ちます。さらに、施術中の会話で話題になったこと等も簡単に記録しておくと、親密度を高め、固定客へ定着させるのに大きな役割を果たすでしょう。

店頭販売品で売上をアップする

多くのサロンでは、お客様にカット技術の提供と併せて、店頭で様々な美容商品を陳列販売しています。こうした販売商品は商品力が販売成績に大きく影響しますが、その見極めには、スタッフ全員が使ってみて、良さを実感してみることが最善の方法と言えるでしょう。しかし、どんなに高品質の商品であっても、ただ商品を並べただけでは、お客様には購入していただけません。店頭販売品を活かすも殺すも、お客様に購入意欲を持っていただけない限り販売には結びつかないことは言うまでもありません。では、どのようにすれば商品は売れるのでしょうか。

店頭販売品の売上に貢献する営業トーク

スタッフ全員が太鼓判を押した商品は、高い販売力を秘めています。しかし、お客様が、それを知らなければ、宝の持ち腐れになってしまいます。お客様に商品の良さを知ってもらうには、商品の魅力をアピールすること。施術中は、その絶好のチャンスですが、くれぐれもやりすぎてお客様に不快感を与えないことに留意しましょう。

施術中の営業アピールで最良の方法のひとつは、施術を通じて実際に商品をお客様に体験していただくこと。例えば、お客様の髪が痛んでいたら、ダメージヘアの改善効果が実感できるシャンプーを使い、施術中にスタッフ全員で商品の良さを実感したことも併せてアピールし、店頭で購入できることを会話の中に織り交ぜてみるといいでしょう。このように、施術中の会話を店頭販売品の売上アップに活用することは、美容師としてサロンの売上に貢献する方法のひとつとして覚えておきたいことです。

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