美容師がリピートされるコツ｜リピートされない理由も解説｜美容師/美容室の求人・転職専門サイト【ビューティーキャリア】

2021/11/29

美容師がリピートされるコツ｜リピートされない理由も解説

美容師にとって、お客様に指名されてリピートしてもらえるのは非常に嬉しいことです。
頑張ってはいるものの、なかなかリピート頂けず悩んでいる方もいるのではないでしょうか。
そこで本記事では、お客様にリピートされる美容師になるコツや、お客様がリピートに繋がらない理由などを紹介していきます。
ぜひ参考にしてみてください。

1.　お客様がリピートしない理由｜美容師に原因がある？

お客様がリピートしない理由は、美容師側やサロン側など、様々な要因が考えられます。
その中でも、美容師の施術や接客が微妙だと感じてリピートしないことが多くあります。
お客様がサロンに来客されるのは、どんなサロンか少なからず興味をもったためです。その期待がお客様のレベルに合わなかった場合、リピートしなくなる可能性が高くなります。
また、お客様の悩みを充分に聞けていなかった、施術後のアフターフォローがいまいちだったことで、リピート率の低下につながることもあります。

つまり、お客様がリピートしない理由に明確なものはなく、なんとなくお客様の感覚に合わないためにリピートしないということが多くあります。

2.　美容師がリピートされるコツ

美容師がリピートされるコツはただひとつ、「お客様の期待に応え、次もこの美容師にカットしてもらいたい」と思われることです。
では、そう思われるためには、具体的に何をすればいいのでしょうか。美容師がリピートされるためにすべきコツは、主に以下の3つです。

● お客様の求める以上の提案をする
● お客様との距離感に気を付ける
● 施術後のアフターフォローを丁寧に行う

では、順に見ていきましょう。

2-1.　お客様の求める以上の提案をする

確かに、お客様が希望するヘアスタイルに仕上げることで、お客様は満足します。
ただ、他の美容師も同じようにするのが当たり前のため、リピートされる可能性が低くなります。

美容師がリピートされるには、お客様の求める以上の提案をすることがコツです。
お客様がヘアスタイルに関してどのような悩みを抱えているのか、お客様にはどのようなヘアスタイルが似合うのかをファッション・ライフスタイルのトータルを踏まえ、求められたレベル以上のものを提案してみましょう。
お客様が120％の満足感を得る施術が提供できれば、「この美容師に次回もお願いしようかな」と感じてもらえ、リピートされる可能性が高まります。

2-2.　お客様との距離感に気を付ける

多くのお客様は、美容師の技術はもちろん、施術中の接客もリピートするかどうか判断材料にしています。
どれだけ技術があっても、お客様が美容師とのコミュニケーションに不信感を感じてしまうと、リピートしてもらえないかもしれません。
お客様との距離感に気を付けることも、美容師がリピートされるコツです。
例えば、美容師との会話が好きなお客様に対しては、話の聞き役になって一定の距離感を保ちます。
会話が苦手なお客様に対しては、あえて会話をせず少し遠めの距離感を保つことが大切です。
まずはお客様とコミュニケーションをとってどのようなタイプかを判断し、お客様との最適な距離感を見つけましょう。お客様が美容師との距離感を心地よいと感じれば、リピート客になってくれる可能性が高いです。

2-3.　施術後のアフターフォローを丁寧に行う

美容師がリピートされるコツとして、施術後のアフターフォローを丁寧に行うことも重要です。
多くの美容室が行っているアフターフォローは、退店後のサンキューレターがあります。ただ、退店後のアフターフォローを確認しないお客様もいるため、それだけでは不十分といえます。

来店中や退店する直前のアフターフォローも追加で行うことを意識しましょう。
お客様がヘアスタイルに違和感をもったまま退店した場合、高確率でそのサロンに行かなくなります。それで終わらせないためにも、来店中やお会計後にもアフターフォローを行いましょう。
丁寧なアフターフォローを心掛ければ、リピート客になる可能性が高くなります。

まとめ

今回は、お客様にリピートされる美容師になるコツやリピートしない理由などについて紹介しました。
お客様にリピートされる美容師になるコツは、お客様に期待以上のものを提案・提供することです。更に、距離感やアフターフォローなどに気を付けることが重要です。

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